Dans l’écosystème agile des Fintechs, la rapidité de communication est le pilier de la confiance.
Que vous soyez un freelance en pleine croissance ou une PME gérant des flux complexes,
savoir comment joindre le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. est essentiel pour maintenir votre continuité opérationnelle.
Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.
Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. passe par deux canaux principaux :
le chat intégré à l’application et l’email. Pour toute assistance immédiate,
connectez-vous à votre espace FINOM et utilisez le chat sécurisé, ou écrivez à
hello@finom.co.
Avant de contacter le support, préparez votre numéro SIRET, l’adresse e-mail liée au compte,
ainsi que les références de la transaction concernée. Cette préparation permet une prise en charge plus rapide,
notamment pour les questions de gestion de trésorerie, de compte pro freelance ou de paiements internationaux.
1. Assistance pour les virements et paiements internationaux
Si un virement SEPA ou international reste en attente, le support officiel peut vérifier si l’opération
est en cours de traitement, soumise à un contrôle de conformité ou bloquée par une information manquante.
Préparez si possible la référence du virement, l’IBAN du bénéficiaire et les justificatifs liés à l’opération.
Le virement de la dernière chance
Marc, consultant indépendant, devait valider un virement de 15 000 € pour un prestataire un vendredi soir.
Son application ne recevait plus la notification de validation. En passant par le support officiel de FINOM,
il a pu faire vérifier son dossier et rétablir la situation rapidement, préservant ainsi sa relation commerciale.
2. Blocage d’accès et authentification forte
En cas de problème d’authentification forte (SCA), de perte d’accès à l’application ou de changement de téléphone,
le support peut vous guider dans la réassociation de votre appareil ou dans la récupération sécurisée de votre accès.
Gardez votre pièce d’identité et votre smartphone à portée de main.
Le smartphone perdu lors d’un déplacement
Julie, photographe, perd son téléphone lors d’un événement professionnel.
Sans accès à l’application, elle ne peut plus valider ses opérations.
Après contact avec le support officiel, ses accès sont sécurisés et une solution de continuité lui est proposée.
3. Sécurité et fraude
En cas de suspicion de fraude, bloquez immédiatement votre carte dans l’application si vous y avez encore accès,
puis contactez le support officiel. FINOM rappelle qu’aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe
ou vos codes SMS. Si vous recevez un appel suspect, interrompez l’échange et repassez uniquement par les canaux officiels.
L’achat internet suspect
Sophie reçoit une notification pour un achat qu’elle n’a jamais autorisé.
Elle gèle sa carte depuis l’application, puis contacte le support officiel pour sécuriser son compte
et obtenir les instructions adaptées à la contestation de la transaction.
4. Intégrations comptables et gestion de trésorerie
FINOM propose des fonctionnalités de facturation, de rapprochement bancaire et d’intégration avec des outils comptables.
Si vous rencontrez une erreur de synchronisation avec un logiciel tiers, le support peut vous aider à vérifier
les autorisations d’accès, les connexions actives et les paramètres de sécurité.
Le bug de l’expert-comptable
Un dirigeant ne parvient plus à partager ses flux bancaires avec son cabinet comptable.
Après un échange avec le support, il identifie une autorisation expirée et rétablit l’intégration.
5. Conformité KYC / KYB
Si votre compte est limité ou si une opération est suspendue pour vérification, il est possible qu’un document
KYC ou KYB soit requis. Dans ce cas, le support peut vous préciser la pièce attendue : justificatif d’identité,
statuts, Kbis, justificatif de domicile, ou document sur l’origine des fonds.
Le dossier de conformité qui bloque
Une startup reçoit un virement important qui déclenche un contrôle automatique.
Grâce au support officiel, le dirigeant comprend rapidement quels justificatifs transmettre
pour faire avancer le dossier sans multiplier les échanges inutiles.
6. Conseils pour un contact support efficace
- Préparez votre SIRET, votre e-mail de connexion et les références de transaction.
- Gardez votre application ouverte pour valider une éventuelle notification de sécurité.
- Expliquez le problème de façon chronologique et factuelle.
- Ajoutez les justificatifs utiles dès le début pour accélérer le traitement.
- Utilisez uniquement le chat in-app et l’email officiel pour éviter les arnaques.
Informations officielles FINOM PAYMENTS B.V.
Nom : Finom Payments B.V.
Email support : hello@finom.co
Support : chat in-app et email
Site officiel : https://finom.co/fr-fr/
Centre d’aide : https://help.finom.co/fr/
Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081KM Amsterdam, Pays-Bas
FAQ DIGITALE
Existe-t-il un numéro officiel du support FINOM ?
Non. FINOM indique que son équipe d’assistance n’a pas de numéro de téléphone officiel.
Il faut utiliser le chat intégré ou l’email officiel.
Quel est le moyen le plus rapide pour contacter le support ?
Le chat in-app est le canal le plus direct pour une prise en charge rapide.
L’email hello@finom.co reste l’autre canal officiel.
Que faire en cas de fraude ?
Bloquez immédiatement votre carte via l’application si possible, puis contactez le support officiel
pour sécuriser vos accès et engager les démarches adaptées.
Quels documents faut-il préparer avant de contacter FINOM ?
Votre pièce d’identité, votre SIRET, votre adresse e-mail de connexion, et les références de la transaction
ou du problème rencontré.
Le support peut-il aider pour la comptabilité et la facturation ?
Oui. Le support peut vous guider sur les outils de facturation intégrés, les exports,
les intégrations et certaines étapes pratiques liées à votre gestion administrative.
